Автор: Appska

Об отчете

Исследование Travel Apps Report 2026 посвящено тому, как пользователи взаимодействуют с туристическими приложениями. Авторы изучили, что мотивирует людей скачивать и регулярно использовать такие сервисы, с какими трудностями они сталкиваются и какие функции считают действительно необходимыми.

Помимо этого, отчет показывает, как приложения формируют поведение путешественников и что бренды и рекламодатели могут сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт, повысить лояльность и увеличить выручку.

Путешествия перешли в мобильный формат

Когда-то мобильные приложения были просто удобным способом забронировать билет на самолет или номер в отеле. Сегодня это полноценные цифровые спутники, сопровождающие путешественника на всех этапах: от планирования поездки до навигации, покупки билетов, и поддержки во время путешествия.

В отчете Travel Apps Report 2026 показано, как мобильные технологии меняют мировую индустрию туризма. Вопросы в фокусе — что заставляет пользователей скачивать приложения и пользоваться ими ежедневно, что раздражает и мешает получать положительные впечатления, а также какие функции юзеры хотели бы видеть в приложениях в первую очередь. Отдельное внимание в исследовании уделено внедрению искусственного интеллекта.

Выводы, которые стоит учесть мобильному маркетологу, работающему в тревел-нише:

• 28% опрошенных признались, что уже не представляют отпуск без использования тематического мобильного приложения.
• 24% пользователей говорят, что наличие тревел-приложения делает их более склонными к бронированию «по настроению» — без долгой подготовки, спонтанно.
• Больше четверти респондентов хотя бы раз удаляли туристическое приложение из-за негативного опыта. И в 54% случаев причиной стали технические проблемы — баги, зависания, ошибки.
• 36% опрошенных считают, что искусственный интеллект в приложении мог бы улучшить их опыт в путешествиях.
• Туристические приложения стали массовым инструментом, но и пользователи становятся требовательнее. Надежность, скорость и прозрачность теперь определяют, останется ли приложение в смартфоне или будет удалено.

Что мотивирует людей пользоваться тревел-приложениями

Путешествия бывают разными, и на каждом этапе поездки у пользователя возникают свои задачи. Именно поэтому многие держат на смартфоне сразу несколько приложений: одни — для бронирования, другие — для навигации, третьи — для поддержки во время поездки.

Статистика подтверждает этот тренд: 53% пользователей имеют на телефоне 1–2 туристических приложения, а 38% — уже 3–4. Люди все чаще собирают собственный «набор инструментов» для разных ситуаций.

Что движет пользователями в первую очередь? Прагматика и выгода. Две главные причины, по которым люди скачивают приложения — это поиск лучших цен и экономия денег, а также удобство быстрого бронирования: 26% респондентов указали каждый из этих мотивов. 

Зависимость от приложений растет: 28% респондентов уверены, что без тревел-приложений отпуск был бы значительно сложнее. А 56% называют главным преимуществом приложений возможность оставаться организованным во время поездки: хранить посадочные талоны, подтверждения из отелей, отслеживать транспорт в реальном времени и ориентироваться на местности.

Важно и другое: приложения не просто упрощают жизнь — они меняют поведение. 24% пользователей признались, что стали чаще бронировать поездки спонтанно именно благодаря мобильным сервисам.

Какие типы приложений используются чаще всего

Исследователи попросили пользователей расставить приоритеты: ранжировались 7 категорий приложений по степени важности (где 1 — самое важное). Вот что получилось.

Авиабилеты и проживание — средний рейтинг 2,87

Любое путешествие начинается с поиска билетов и бронирования отелей. Пользователи хотят видеть полную стоимость с самого начала — включая перевозку багажа, различные сборы и налоги. Также важны гибкие условия отмены и изменения бронирования, надежные платежные системы.

Навигация — средний рейтинг 3,47

Офлайн-карты, пешеходные маршруты, информация о районах и подсказки по безопасности (освещенные улицы, оживленные зоны) сильно упрощают жизнь, особенно в незнакомых городах.

Транспорт и мобильность — средний рейтинг 3,67

От поездов и метро до каршеринга и самокатов — пользователи хотят видеть все варианты, их стоимость и время в пути в одном месте. Живые обновления, информация о платформах, оповещения о задержках и удобная покупка билетов через QR-коды и интеграция с цифровыми кошельками делают такие приложения незаменимыми.

Впечатления и активности — средний рейтинг 4,07

Экскурсии, местные абонементы, рестораны и достопримечательности превращают обычную поездку в яркое приключение. Но ключевой фактор здесь — доверие. Пользователи ищут подтвержденные отзывы, прозрачные правила возврата и четкое описание того, что включено в услугу.

Связь и перевод — средний рейтинг 4,47

Языковой барьер может испортить любую поездку. Встроенный перевод сообщений и перевод текста через камеру смартфона, для вывесок, меню, указателей, помогают снизить напряжение. Перевод чата с отелями и поставщиками услуг, а также готовые шаблоны фраз экономят время.

Планирование — средний рейтинг 4,47

Инструменты для планирования собирают воедино все, что обычно создает хаос: бронирования, расписания, напоминания и документы. Возможность делиться маршрутом с попутчиками, совместно редактировать планы и получать умные подсказки (например, о времени регистрации или смене выхода на посадку) делает поездки более удобными.

Финансы и валюта — средний рейтинг 4,63

Отпуск — одна из самых крупных статей расходов для семьи. Пользователи высоко ценят актуальные курсы валют, инструменты для управления бюджетом и прозрачность комиссий, особенно при поездках за границу. Обеспечить финансовую ясность до, во время и после поездки — это настоящая точка роста.

Что пользователи ценят больше всего?

В рамках исследования было определено, какие факторы для путешественников важнее всего при выборе туристического приложения. Вот как распределились голоса:

• Репутация и доверие к бренду — 18,8%
• Положительные отзывы и оценки — 18,8%
• Скидки или специальные предложения — 18,1%
• Простой и понятный интерфейс — 17,2%
• Персональные рекомендации — 13,6%
• Интеграция с другими сервисами — 8%
• Конфиденциальность данных и безопасность — 5,6%

Репутация и доверие к бренду

В индустрии, где отмены рейсов, задержки и скачки цен стали привычным делом, известное имя снижает воспринимаемый риск. Пользователи охотнее доверяют бронирование знакомому бренду, особенно если это первая поездка с его помощью.

Положительные отзывы и оценки

«Социальное доказательство» — один из решающих факторов при выборе приложения. Причем важны не только звезды, но и количество отзывов, их свежесть и детализация. Это особенно критично для новых сервисов и отелей.

Скидки и специальные предложения

Ценность остается базовым ожиданием. Но главное отличие — честность в ценообразовании. Показывайте полную стоимость сразу и не прячьте комиссии до этапа оплаты. Персонализированные предложения, основанные на истории поездок пользователя, работают еще лучше — особенно если их сочетать с бонусами программы лояльности и понятными условиями отмены.

Простой и понятный интерфейс

Удобство напрямую конвертируется в доход. Меньше шагов, сохраненные данные путешественников, автозаполнение и предсказуемая логика — все это снижает число отказов. Скорость тоже часть удобства: предварительная загрузка результатов, хранение билетов в офлайн-режиме и мгновенные платежи из кошелька превращают сложные сценарии в легкие. 

Персональные рекомендации

«Сарафанное радио» по-прежнему работает — особенно в групповых поездках и для нишевых направлений. Стимулируйте пользователей делиться впечатлениями: дайте им возможность отправлять маршруты друзьям, предлагайте реферальные бонусы.

Интеграция с другими сервисами

Меньше переключаться между приложениями — вот что делает опыт по-настоящему гладким. Автоматическое добавление бронирований из писем, синхронизация с календарем и ссылки на карты удерживают пользователя внутри экосистемы.

Конфиденциальность и безопасность данных

Безопасность и приватность критичны для удержания пользователей. Многие воспринимают базовую защиту как данность и замечают ее только когда она дает сбой.

Сделайте меры безопасности заметными, но ненавязчивыми: надежные платежные системы, политика конфиденциальности простым языком. И главное — объясняйте, зачем вы запрашиваете те или иные данные, например: «Мы используем геолокацию, чтобы предупредить вас о смене выхода на посадку».

Почему правильные механики лояльности имеют значение

Респонденты ответили, какие инструменты лояльности и вознаграждения работают для них лучше всего и заставляют возвращаться в приложение снова.

Результаты закономерны: скидки, кэшбэк и накопление баллов или миль оказались в топе — их выбрали более половины опрошенных. Пользователи четко дают понять: соотношение цены и качества остается главным приоритетом.

Однако более четверти респондентов также высоко оценили эксклюзивные повышения класса обслуживания и сюрпризы-привилегии. Люди ценят, когда бренд замечает их и добавляет к стандартному сервису что-то особенное. Распределение предпочтений:

• Скидки и кэшбэк-предложения — 28%
• Накопление баллов или миль за бронирования — 18,3%
• Эксклюзивные повышение класса или приоритетный доступ — 16,2%
• Персонализированные вознаграждения на основе привычек в путешествиях — 14,6%
• Сюрприз-привилегии — 12,2%
• Партнерства с другими брендами — 10,8%

Почему пользователи удаляют туристические приложения

Идеальных приложений не бывает, и многим сервисам в тревел-нише еще далеко до идеала. Были изучены самые частые причины удаления.

• Технические проблемы — 26,3%
• Скрытые затраты — 17,8%
• Плохое обслуживание клиентов — 17,1%
• Слишком сложное и запутанное использование — 15,4%
• Нашли лучшую альтернативу — 11,9%
• Проблемы конфиденциальности — 11,4%

Что делает приложение идеальным: список ожиданий

На первом месте — ясность и контроль. Вот как распределились ответы и что можно сделать, чтобы удовлетворить эти ожидания.

• Точное ценообразование или меньше скрытых комиссий — 21,3%
• Возможность объединить все в одном месте — 16,5%
• Легкая навигация и простой дизайн — 11,7%
• Больше офлайн-функциональности во время поездок — 11,2%
• Лучшая поддержка клиентов, когда что-то идет не так — 9,9%
• Лучшая персонализация — 9,7%
• Более строгая конфиденциальность данных и прозрачность — 6,9%
• Больше проверенных отзывов клиентов — 6,6%
• Более быстрое время загрузки — 6%

Точное ценообразование — 21,3%

Сделайте полную стоимость видимой по умолчанию. Показывайте детализацию комиссий, честно сравнивайте варианты, понятно объясняйте дополинтельные услуги (типы мест, багаж). Предлагайте фиксацию цены и гарантию возврата, где это возможно.

Все в одном месте — 16,5%

Единый маршрут, который объединяет бронирования, билеты и навигацию, работает лучше, чем хаос из разных приложений. Автоматически извлекайте подтверждения из писем и формируйте живую ленту событий с полезными карточками: регистрация, навигация, перебронирование.

Легкая навигация и простой дизайн — 11,7%

Проектируйте для использования одной рукой, с читаемым текстом и четкой иерархией. Критические действия — в пределах досягаемости пальца. Используйте постепенное раскрытие информации, чтобы не перегружать пользователя.

Больше офлайн-функций — 11,2%

Исходите из того, что интернет может пропасть. Храните билеты, карты и маршруты локально. Предупреждайте пользователей о необходимости скачать офлайн-пакеты перед выездом.

Лучшая поддержка — 9,9%

Сочетайте автоматизацию с живыми операторами. Передавайте контекст проблемы, чтобы клиенту не приходилось повторять историю.

Персонализация — 9,7%

Адаптируйте рекомендации под бюджет, стиль и ограничения пользователя. Дайте ему возможность регулировать «уровень авантюрности» предложений.

Конфиденциальность и прозрачность — 6,9%

Объясняйте, какие данные собираете и зачем. Предлагайте детальные настройки. Вместо длинных юридических текстов — краткие сводки «Конфиденциальность в двух словах».

Проверенные отзывы — 6,6%

Выделяйте подтвержденные поездки, группируйте отзывы по типу путешественника: семья, одиночка, бизнес. И темам: тихо, ночная жизнь, еда.

Быстрая загрузка — 6%

Скорость конвертирует, особенно в моменты поиска и оплаты. Предзагрузка, отложенная загрузка и сохраненные профили делают даже сложные сценарии быстрыми.

Искусственный интеллект в тревел-приложениях

Бренды, которые хотят оставаться впереди, уже сейчас изучают, как AI может улучшить их мобильные сервисы. Вот что пользователи считают наиболее перспективным:

• AI-помощники в путешествиях — 36,2%
• Умные носимые устройства для регистрации и посадки — 23,2%
• Навигация и перевод с дополненной реальностью в реальном времени — 20,5%
• Обновления путешествий в реальном времени на основе прогнозного AI — 20,1%

AI-помощники — 36,2%

Искусственный интеллект может строить маршруты и автоматически перепланировать поездку при сбоях — предлагать альтернативные маршруты, обновлять билеты, помогать с возвратом средств. В процессе путешествия AI дает контекстные подсказки: «выходите сейчас, чтобы успеть на поезд», «выход на посадку изменился», «музей продал билеты — вот другая опция».

Умные носимые устройства — 23,2%

Посадочные талоны, ключи от номера и доступ в бизнес-залы — все на запястье. Носимые устройства отлично интегрируются в пользовательский опыт: тактильные оповещения, оплата в транспорте без кошелька, навигация с одного взгляда. Основа — надежная токенизация и возможность мгновенно отозвать доступ в случае потери устройства.

AR-навигация и перевод — 20,5%

Дополненная реальность упрощает ориентирование в сложных пространствах — аэропортах, вокзалах, незнакомых городах. Для людей с ограниченными возможностями AR может подсвечивать маршруты без ступенек и расположение лифтов.

Прогнозные обновления в реальном времени — 20,1%

Прогнозные модели предсказывают задержки, перегрузки или сбои из-за погоды и предлагают альтернативы заранее. В связке с автоматическим перебронированием и компенсацией это превращает неприятные ситуации в моменты укрепления доверия.

Тревел-приложения стали жизненно важными — но планка выросла

Чтобы завоевывать и удерживать пользователей, брендам нужно сочетать прозрачность, производительность и сквозной опыт. И все чаще — с использованием AI для проактивной поддержки и персонализации. AI не заменит дизайн, надежность или доверие — он усилит их, превращая приложения из функциональных инструментов в настоящих цифровых спутников путешественника.

Компания Singular совместно с партнерами провела глобальное исследование мирового рынка мобильной рекламы по итогам 2025 года и определила тренды и бенчмарки мобильного маркетинга, которые оказали прямое влияние на стратегии рекламодателей и паблишеров в первом квартале 2026 года. 

По мнению экспертов, рынок в конце 2025 — начале 2026 года был не показал тенденции к быстрому росту. Он был охарактеризован оптимизациями и фокусом на сохранение эффективности. По данным исследования, глобальный CPI (цена за установку) вырос на +8,4%, а CPI на операционной системе iOS вырос на целых +44%. Показатели CTR (кликабельность) и IPM (установки на 1000 показов) снизились. Показатель ATT (согласие пользователей на отслеживание) снова упал.

Отчет будет полезен мобильным маркетологам и всем, кто управляет перформанс-бюджетами, распределяя его между рекламными платформами и регионами. В статье сделали обзор основных цифр и инсайдов. 

Глобальные расходы на рекламу

Операционная система Android продолжала обеспечивать охваты пользователей и объемы установок приложений, но по росту доходов лидировала экосистема Apple. В большинстве вертикалей iOS обеспечивала большую долю монетизации, даже несмотря на то, что установки были смещены в сторону Android. 

Мобильные маркетологи сконцентрировались на рынках и вертикалях, где эффективность была более предсказуема, а монетизация гарантирована. Главным приоритетом стал фокус на главном, а не эксперименты. Точность измерений и грамотная мобильная аналитика, по информации экспертов, имеют первостепенное значение.

Глобальные расходы на мобильную рекламу в четвертом квартале выросли чуть более чем на 4%, но общая цифра маскирует более частные изменения. Хотя расходы на рекламу приложений увеличились, количество показов немного сократилось, что сигнализирует об ограничениях, а не о более широкой рекламной экспансии.

• +13% — рост рекламных расходов на Android с Q3 по Q4 2025.
• −3.25% — снижение рекламных расходов на iOS с Q3 по Q4 2025.

Рост расходов в четвертом квартале был вызван конкуренцией, а не расширением предложения, что создало основу для последующей инфляции в CPI.

Расходы на рекламу по вертикалям

В среднем общие расходы на мобильную рекламу выросли на 4% от квартала к кварталу, но важно обратить внимание, что прирост случился не во всех вертикалях.

Категории приложений “Здоровье и фитнес”, “Игры” и “Сервисы” обеспечили большую часть расходов, подтверждая роль двигателей роста в условиях оптимизации бюджетов.

В то же время расходы в нескольких вертикалях значительно сократились: “Утилиты”, “Образование”, “Электронная коммерция” и т.д. Однако это сигнализирует о перераспределении бюджета, а не о слабости рынка. В пиковый квартал рекламодатели предпочли финансировать вертикали с подтвержденной монетизацией и предсказуемой отдачей, даже если это означало отказ от более бюджетных, но менее определенных возможностей.

Расходы на рекламу по регионам

Рост был сконцентрирован в зрелых, ориентированных на эффективность ГЕО. Маркетологи старались повысить ставку там, где возврат инвестиций наиболее очевиден, чтобы обеспечить рост маржи в условиях оптимизации.

Восточное направление Tier-1 лидирует с большим отрывом, показав рост на 25% от квартала к кварталу, за ним следуют США с ростом в 17%. Эти рынки поглотили основную часть бюджета.

Рост в других регионах был положительным, но более сдержанным: восточное и западное направление Tier-2, а также Япония и Китай.

Западное направление Tier-1 остальные ГЕО показали очень скромный рост, что говорит о перераспределении средств в регионы с более высокой степенью отдачи.

Глобальные бенчмарки по мобильным метрикам

Показатель CPI (цена за установку) вырос на 8,4% до $1,12, а CPM (цена за тысячу показов) увеличился на 4,6% до $2,88. Это отражает усиление конкуренции за инвентарь по мере роста бюджетов в четвертом квартале.

В то же время показатели эффективности немного снизились. Показатель CTR (кликабельность) упал на 1,3% до 4,5%, а IPM (установки на 1000 показов) снизился на 3,5% до 2,56%, что указывает на общее ослабление вовлеченности пользователей и меньшее количество установок на тысячу показов.

Рекламодатели платили больше за сохранение масштаба, что сделало качество креатива, скорость оптимизации и точность измерения в мобильной аналитике критически важными факторами для защиты эффективности.

Ключевые характеристики регионов продвижения приложений

США: дорогой трафик с высоким потенциалом монетизации. Сильная конкуренция продолжает разгонять CPI. Оптимизация окупается в вертикалях “Путешествия”, “Услуги” и “Игры”.

Китай: огромный масштаб, но фрагментированная экосистема. Большая вариативность эффективности. Очень низкие CPI в отдельных категориях, но нестабильное качество конверсий. Подходит для избирательного подхода, особенно для продвижения вертикалей “Игры”, “Развлечения” и “Услуги”.

Япония: рынок с высокой окупаемостью и высокой стоимостью рекламы. Наиболее выраженная инфляция CPI в категориях “Финансы”, “Путешествия” и “Игры”. Локализация креативов критически важна для эффективности рекламы.

Западное направление Tier-1: значительно дешевле рынка США. Сильная конверсия и IPM. Категории “Услуги” и “Игры” показывают выдающуюся эффективность. ГЕО с балансом стоимости и качества для масштабируемого роста.

Восточное направление Tier-1: премиальное качество аудитории с лучшей экономической эффективностью. Идеальное место для масштабирования без уровня CPI как, например, в США. Категории “Игры” и “Путешествия” показывают наивысшую эффективность.

Западное направление Tier-2: экономически эффективный регион для масштабируемого роста. Низкие CPI в паре с хорошими показателями кликабельности и конверсии. Хорошо подходит для тестирования, расширения и роста объемов.

Восточное направление Tier-2: огромный объем установок по низким ценам. Подойдет для продвижения в верхней части воронки и быстрых экспериментов. Требует использования локальных креативов для культурной релевантности.

Остальной мир: дешевый охват со смешанным качеством пользователей. Эффективен для начального посева. Требует жесткой оптимизации.

Доля объемов рекламных сетей по вертикалям

Разнообразный набор платформ играет значимую роль в продвижении в разных вертикалях, подчеркивая, как маркетологи приложений все чаще строят мультипартнерские стратегии привлечения.

TikTok демонстрирует широкую и стабильную долю во всех вертикалях. Особенно заметен в вертикалях: “Услуги”, “Финансы”, “Образование”, “Электронная коммерция”. Apple Search Ads — краеугольный камень для привлечения с высоким намерением. Входит в число лучших платформ для работы с вертикалями “Образование”, “Путешествия”, “Электронная коммерция”, “Здоровье и фитнес”, “Финансы”. Площадки Mintegral, AppLovin и Unity Ads показывает лидерство в категории приложений “Игры”. 

Ключевые бенчмарки отчета

• Глобальные расходы на рекламу приложений умеренно выросли, но рост был сконцентрированным в отдельных вертикалях, а не широкомасштабным.
• CPI на Android резко вырос на +16% в конце 2025 — это самое резкое увеличение за более чем год.
• Категории приложений “Здоровье и фитнес” и “Игры” обеспечили большую часть расходов рекламного бюджета.
• Регионы восточного направления Tier-1 и США продемонстрировали основной прирост рекламных бюджетов.
• iOS продолжала генерировать около 70–90% дохода во многих вертикалях, несмотря на меньшую долю установок.

Ищите больше данных? Читайте отчет SplitMetrics по результатам глобального исследования рынка приложений для онлайн-шопинга.